RSS Feed

Consunlting Info

Модель управления компанией (BSC и KPI)

December 11, 2011

Модель управления компанией 

Перспектива «Потребители»
Стратег. цель Инди -катор Целевое значение Меро­приятия
       
       
Перспектива «Финансы»
Стратег. цель Инди­катор Целевое значение Меро­приятия
       
       

 

Перспектива «Внутренние процессы»
Стратег. цель Инди -катор Целевое значение Меро­приятия
       
       
Перспектива «Обучение и рост»
Стратег. цель Инди -катор Целевое значение Меро­приятия
       
       
         

Пять задач, которые решает BSC 

Измерение видения и стратегических целей 

Объяснение сотрудникам стратегии предприятия

Адаптация стратегии к изменяющимся условиям 

Закрепление стратегии в бюджете 

Комплексная регистрация событий в понятном для всех формате

Варианты разработки и внедрения BSC

 BSC объясняет сотруднику, что нужно делать для достижения стратегических целей Компании.

НО, для успешного достижения этих целей… 

У сотрудника должна быть мотивация к действию 

Система мотивации на базе BSC

Перспектива «Потребители»  
Стратег. цель Инди­катор Целевое значение Меро­приятия  
      у  
      Л  
Перспектива «Финансы»
Стратег. цель Инди­катор Целевое значение Меро­приятия
      V
      Л
Перспектива «Внутренние процессы»
Стратег. цель Инди­катор Целевое значение Меро­приятия
      у
      Л

 

Перспектива «Обучение и рост»
Стратег. цель Инди­катор Целевое значение Меро­приятия
      у
      А

  Выбор способа разработки BSC

Существуют несколько возможных вариантов для выбора:

Самостоятельно.

Плюс – обучение на своих ошибках, гордость за свою исключительность!

Минус – большая продолжительность полного цикла внедрения, текучка заедает, в итоге – можно «не дотянуть».

Полный цикл аутсорсинга.

Плюс – минимум проблем на стадии разработки.

Минус – шаблонный подход подрядчика дает инородный для компании продукт на выходе аутсорсингового проекта. Вопрос «а что дальше?», как правило, остается без ответа.

Процессное консультирование.

Плюс- в компании остается знания и навыки в лице «родных и верных» работников.

Минус – проблемы с формированием проектных команд из представителей разных миров – консалтингового и реального бизнеса. 

Алгоритм разработки BSC 

0. Стратегический анализ 

1. Определение (пересмотр) стратегических целей 

2. Разработка KPI, оценка KPI

3. Описание KPI и определение текущих значений 

4. Разработка целевых значений KPI 

5. Каскадирование целей и показателей 

6. Разработка стратегических мероприятий 

7. Создание системы информационной поддержки BSC 

8. Установление связи BSC с системами менеджмента

Стратегический анализ

 Основные составляющие диагностики существующей системы стратегического управления :

Миссия;

Стратегическая концепция развития; PEST+М анализ; SWOT анализ;

Анализ продуктового s портфеля;

Функциональные стратегии; Организационная структура.

Последовательность разработки стратегических целей

Финансовые амбиции собственника.

Какова должна быть доходность бизнеса?

Рыночная стратегия.

Какие рыночные возможности мы будем использовать для удовлетворения амбиций собственника?

Ключевые процессы и компетенции.

Какими должны быть наши внутренние процессы, чтобы эффективно использовать рыночные возможности?

Команда менеджмента и персонал.

Какой должен быть персонал и каковыдолжны быть принципы организации управления?

Разработка KPI

 Общий алгоритм

  1. Разработка вариантов показателей;
  2. Выбор показателей;
  3. Обеспечение правильной интерпретации показателей.

 Любая цель, в принципе, измерима, но расплывчатая формулировка цели затрудняет ее измерение. 

Описание KPI Информационная карточка

Информационная карточка Показателя Деятельности

Описание цели

Описание показателя

Наличие оптимальной численности персонала поможет обеспечить стабильную работу предприятия

Показатель отражает напоненность штатов

Задача

Источники данных

  день

1% 1

 
  неделя    
  месяц Полярность  
X квартал |прямая |  
X полугодие    
X год    
 

Достичь оптимальной численности сотрудников

Управленч.учет ДП

Периодичность расчета

Единица измерения

Метод расчета

Фактическая численность сотрудников/Оптимальная численность сотрудников

Определение целевых значений KPI 

Основные этапы:

■    Разработка основы для сравнения для KPI, по которым отсутствуют текущие значения;

■    Установление динамики целевых значений;

■    Определение пороговых отклонений;

■ Формализация целевых значений.

 целевых значений KPI

Зависят от приоритетности  цели и финансирования  бюджета мероприятий;                                            

Являются ориентирами системы премирования;

Служат для обеспечения гибкости стратегии;

Упрощают процесс принятия решений путем управления по отклонениям.

Формализация значений KPI 

Каскадирование целей и показателей

  1. Стратегические цели
  2. KPI компании
  3. Целевые значения KPI

 

Уровень 2 управление департаментом

 Индивидуальные цели +

Уровень 3 управление подразделением

Индивидуальные цели + 

  1. Цели по достижению KPI департамента
  2. KPI подразделения

BSC отдела логистики 

«Индивидуальный пакет» Руководителя подразделения

Матрица ответственности за KPI верхнего уровня;

Карта целей и показателей;

Карточки с описанием KPI ;

Текущие и целевые значения KPI, а также их пороговые отклонения;

BSC – отчеты (регулярный срез фактических данных в сравнении с плановыми показателями)

Модель премирования на основе KPI. 

Разработка стратегических мероприятий

  1. Инвентаризация всех имеющихся мероприятий (находящихся в разных стадиях вт.ч. реализуемых, планируемых, …);
  2. Сопоставление этих мероприятий с целями в рамках BSC;
  3. Ликвидация не стратегических мероприятий;
  4. Разработка недостающих мероприятий;
  5. Определение приоритетности оставшихся мероприятий.

 Информационная поддержка BSC. Этапы

Текущее использование BSC, как системы управления

• Использование BSC во всехподразделениях компании

• Привязка в банках данныхи кинтранету

• Интеграция в бизнесс-процессы

• Обширные возможности анализаи моделирования

• Значительный объем инвестиций

Внедрение BSC первые шаги применения (пилотные проекты)


Документация результатов BSC.

•Локальное использование на компьютере

• Отсутствие связис существующими банками данных 

• Активное использование BSC впрактикеработы Компании

• Децентрализованное использованиеи координация содержания BSC отдельныхструктурных подразделений (пилотные проекты)

• Функциональность ввода данных и отчетов, ориентированнаяна потребности пользователей

• Ручной ввод данныхи экспорт / импорт данныхвпродукты Microsoft Office

Период до месяцев

Период от 6 до 18 месяцев

Текущее использование

Связь BSC с системами управления

 

Ключевые показатели эффективности (KPI) компании

Регламент сбора

информации лля расчета KPI

Бюджет стратегических мероприятий

Индивидуальные карточки KPI

Матрица стратегических целей и мероприятий

Текущие и целевые значения KPI

Описание KPI

ПО мониторинга и диагностики

Система мотивации

Система бюджетирования

Система стимулирования на базе BSC

 Типичные цели и ожидаемые выгоды от внедрения BSC

Формализовать стратегию компании и описать её в виде измеримых целей;

Создать навигационную систему измерителей стратегической и операционной эффективности компании;

 Транслировать полномочия и ответственность за достижение стратегических целей на все уровни управления компанией;

Реорганизовать систему мотивации (в частности премирования) персонала;

Повысить эффективность стратегического управления предприятием путем активизации инициативы менеджмента и персонала всех уровней;

«Навести порядок» в системах финансового планирования, управленческого учета;

Другие специфические, как то: отвлечь внимание собственников или персонала от проблем, растормошить заскучавших работников, предотвратить надвигающийся (или имеющийся) застой в развитии компании и пр.

Этапы внедрения BSC

Обеспечить работу BSC как информа­ционной системы

•Стратегическое управление; •Финансовое планирование; •Управление персоналом; • Информацион­ная система компании.

•Сбор данных;

 
•Расчет  
показателей;  
•Оценка  
показателей;  
•Анализ  
ситуации.  
   

•Диагностика основных параметров; •Внесение изменений; •Архивирование и хранение информации.

Система управления изменениями:

Планирование «первых достижений»

План информационной поддержки

Обучение рабочей группы и пользователей

Привлечение персонала к участию

Диагностика и оценка эффективности BSC, как основа самоуправляющейся системы 

Внедрение BSC дает компании ряд преимуществ:

Сотруднику ясны его цели и он понимает их взаимосвязь с целями предприятия;

Вмешательство руководителя сводится к необходимому минимуму, что повышает мотивацию сотрудника и снижает нагрузку на менеджмент;

Стратегические мероприятия, базирующиеся на инициативе сотрудников реализуются быстрее и имеют долговременный успех;

Сотрудники самостоятельно оперативно реагируют на изменение окружающей среды и запросы клиентов, что придает большую гибкость компании.

Get a Trackback link

No Comments Yet

You can be the first to comment!

Sorry, comments for this entry are closed at this time.