RSS Feed

Consunlting Info

Ролі та особистість

September 10, 2013

Роль та функція – в чому відмінність?

Функція

Роль

Перелік очікуваних дій працівника…Очікувані результати – через декомпозицію цілей.

Ціль компанії, переведена на рівень підрозділу або співробітника.

Якості працівника, переломлені через сприйняття їх середовищем.Фактичний внесок носія ролі в стан справ у підрозділі, команді.

Вплив на стан справ індивідуальності носія
(у додаток до посадових обов’язків).

Функція

Людина

Бажаний набір ролей
(результатів роботи у ролях)
Реальний набір ролей
(результатів роботи у ролях), якийможе демонструвати співробітник

сприймається середовищем

Що робити, якщо людина та функція на 100% не співпадають?Що краще – максимально використати існуючі здібності, чи шукати збіг?

Кроки особистісної трансформації:

Дезорієнтуюча дилема – інформація, що є неочікуваною і, зазвичай, негативною;

Емоційна реакція на дезорієнтуючу дилему: страх, злість, відчуття провини, сорому, шок, сум;

Критична (пере)оцінка уявлень про світ, ставлення до речей та явищ, передумов власної поведінки, власних талантів;

Перевірка (примірка) нових ролей, стосунків, дій як результат переоцінки припущень та вірувань;

Планування дій – створення плану дій, необхідних для досягнення цілей, реалізації нових ролей і стосунків;

Отримання знань та навичок, необхідних для виконання  і реалізації нових ролей;

Тестування нових ролей, використання отриманих знань та навичок;

Накопичування досвіду, компетенцій і впевненості у новій ролі;

Реінтеграція нової ролі у своє життя, отримання нових перспектив особистісного і професійного розвитку.

Компетенції = сильні сторони + ставлення.

Сильні сторони:

таланти – моделі мислення, поведінки та відчування, що повторюються природнім шляхом;

знання – факти та інформація, що склалися в систему та закріплені досвідом;

навички – уміння, доведені до автоматизму в результаті багаторазових повторень;

ставлення – зацікавленість в роботі.

Поняття «компетенції» – з’явилось в британській армії часів Другої світової війни для визначення кращих офіцерів. Поняття дозволяє визначити «ідеальний» набір закономірностей поведінки, необхідних для конкретної ролі. Компетенції – включають навички, знання та таланти.

Навичка – можна навчити (здійснення контролю над операціями). Талант – навчити неможна (збереження спокою в критичній ситуації).

Приклади компетенцій (увага Форчун-50):

  • Вміння пристосовуватись до змін;
  • Самопізнання;
  • Вміння складати плани;
  • Вміння відстоювати власну точку зору;
  • Захопленість роботою;
  • Стратегічне мислення;
  • Вміння згуртувати команду;
  • Готовність до ризику;
  • Відповідальність;
  • Ділова хватка;
  • Орієнтованість на результат;
  • Вміння вирішувати різнопланові задачі;
  • Гнучкість;
  • Стійкість до стресів;
  • Небайдужість до людей.

Проект развития собственной компании

February 2, 2013

Состояние компании:

1.  Дистрибуционная фирма с портфелем мировых и крупных украинских производителей.

2.  Финансовая эффективность: рентабельность снизилась на 40%. Причины:

1) Выросла в цене логистика.

2) Произошла миграция добавленной стоимости из нашего канала сбыта в розничный канал.

3) Минимизация своих расходов производителями за счёт дистрибутора.

3.  Будущее компании (если ничего не менять): согласно намеченному тренду «Угроза дистрибуционному бизнесу», фирма трансформируется в оптовика с второразрядным портфелем брендов.

Альтернативные кластера:

  1. Кластер логистического бизнеса.
  2. Производство упаковки и тары.
  3. Сельскохозяйственный кластер.
  4. Реализация стройматериалов.

Корневые компетенции компании:

  1. Высокое качество дистрибуции.
  2. Жёсткая финансовая дисциплина.
  3. Отсутствие аутсорсинга.
  4. Отсутствие бюрократии и формализма.
  5. Закалённость в боях высокой конкуренции.
  6. Лояльность, как к производителю, так и к клиентам.
  7. Честность по отношению к персоналу и клиентам.
  8. Высокая репутация в сфере дистрибуций.
  9. Постоянство и стабильность в работе.

Фантазия на тему: «Новые направления в бизнесе»:

  1. Трансформация из дистрибуционной компании в логистическую (маловероятно).
  2. Создание собственного сетевого ритейла (магазины у дома).
  3. Производство продуктов питания бакалейной группы, приват-лейбл.
  4. Вход в любой другой бизнес, связанный с производством и логистикой.
  5. Расширение географии нашей фирмы в дистрибуционном бизнесе, то есть работа в других областях.
  6. Создание собственной фирменной сети пиццерий или кафетериев.

Визия компании:

  1. Расшириться, укрепиться и удержаться на рынке дистрибуций (находясь в зоне определённой рентабельности).
  2. Частичная или полная трансформация компании в самостоятельную бизнес – структуру. Рабочий вариант рассматриваем вход в сегмент сетевого бизнеса общепита (ресторанный бизнес).

Проект миссии пиццерий семейного типа

Наш клиент:

  •  Семейные пары с детьми или без, которые хотят отдохнуть в приятной, тёплой, безопасной обстановке.
  •  Люди, которые любят итальянскую пиццу.
  •  Люди, которые ценят определённый уровень комфорта.
  •  Люди, которые предпочитают приятное общение в комфортных условиях возне у себя дома на кухне.

Наш продукт:

  •  Создание атмосферы, способствующей приятному отдыху и общению.
  •  Знакомство клиентов с итальянскими традициями приготовления пиццы и тонкостями итальянской культуры.
  •  Высокий стандарт сервиса и обслуживания.
  •  Гарантия безопасности всех клиентов сети пиццерий (охрана, видеокамеры, тревожные кнопки и т.д.).

Наша уникальность (точки дифференциации):

  •  Эксклюзивный стиль – бренд.
  •  Сетевой формат (не инновация, но рынок пока не занят).
  •  Акцент на семейный формат заведения (детское меню, детские развлечения и т.д.).
  •  Использование передовых технологий и оборудования (пример: на каждом столе разливная пивная установка).
  •  Мощный маркетинговый штурм (маркетинговая программа + серьёзные инвестиции).
  •  Новые каноны сервиса (супербыстрая доставка продукта, интернет – продажи и т.д.).
  •  Оплата постоянными клиентами услуг в кредит с использованием документального договорного оформления.
  •  Стабильно – великолепное качество производимых услуг и продукции.

Выводы:

  1. Приобретаем самостоятельность. Уходим от жёсткой диктаторской политики производителя. Имеем возможность сами определять своё будущее и стратегию.
  2. Диверсифицируем свои риски (отказ от услуг дистрибуторов, девальвация, монополизация и т.д.).
  3. Входим в стабильно растущий тренд развития ресторанного бизнеса.
  4. Уходим от банальной перепродажи чужих брендов, и создаём новый продукт со своими ценностями и уникальностью.
  5. Входим в новую для нас сферу услуг и сферу производства со своими перспективными возможностями (например, создание своей фирменной пивной марки).
  6. Используем налаженные коммуникации с поставщиками (учитывая основной бизнес сегодня).

Організаційна структура та компетенції IT-менеджера

Функціональний менеджмент

Проектний менеджмент

Відповідальність за підтримку “статус-кво” Відповідальність за зміни які виникають
Повноваження визначені структурою управління Невизначеність повноважень
Стійке коло задач Коло задач, які постійно змінюються
Відповідальність обмежена затверджувальними  функціями Відповідальність за пакет міжфункціональних задач
Роботи виконуються в стабільних організаційних структурах Робота в структурах, які діють в межах проектного циклу
Коло задач, які підлягають
виконанню, не змінюються
Перевага нестандартної (інноваційної) діяльності
Головне завдання — оптимізація діяльності підрозділу Головна задача — вирішення конфліктів
Успіх визначається досягненням проміжних функціональних результатів Успіх визначається досягненням встановлених кінцевих  цілей
Умови і ситуації змінюються в обмежених границях Діяльності органічно притаманна невизначеність

Призначення персоналу – призначення людських ресурсів на виконання роботи проекту.

Важливі:

Попередній досвід аналогічної роботи.

Особисті інтереси.

Особисті якості (здатність працювати в команді).

Доступність в потрібний час.

Можливість впливу команди проекту на організацію.

Компетенції IT-менеджера

  1. Методика розробки продукту
  • Процеси оцінювання
  • Знання стандартів процесу
  • Визначення продукта
  • Оцінка альтернативних процесів
  • Управління вимогами
  • Управління субпідрядниками
  • Виконання початкової оцінки
  • Відбір методів і інструментів
  • Підгонка процесів
  • Відстежування якості продукту
  • Розуміння дій з розробки продукту
  1. Навики управління проектами
  • Створення поопераційного переліку робіт
  • Документування планів
  • Оцінка вартості
  • Оцінка витрат праці
  • Менеджмент ризиків
  • Відстеження процессу розробки
  • Складання графіка
  • Вибір метричних показників
  • Відбір інструментів менеджменту проекта
  • Відстеження процесів
  • Відстеження і дорозробки продукту
  1. Навики управління персоналом
  • Оцінка продуктивності
  • Питання інтелектуальної власності
  • Організація ефективних зустрічей
  • Взаємодія і спілкування
  • Лідерство
  • Управління змінами
  • Успішне ведення переговорів
  • Планування кар’єрного росту
  • Ефективне подання
  • Набір персоналу
  • Відбір команди
  • Створення команди.

Развитие бизнеса продаж детских товаров и товаров для беременных

Сеть детских магазинов – торговля в розницу товарами для детей до трёх лет (одежда, игрушки, аксессуары, питание), с выделением отдельного отдела с товаром для беременных женщин

Оптовая торговля бельем, колготками, домашней одеждой  для беременных и кормящих женщин  под собственной торговой маркой.

Флагман – бельё для кормления и колготы для беременных (удельный вес 85% )

  • Розничная торговля товарами для детей (от «-9 месяцев» до 3-х лет)
  •  Оптовая торговля бельем для беременных и кормящих женщин, колготками для беременных, домашней одеждой для беременных и кормящих женщин
  • Дистрибьюция белье нижнее женское на территории Украины
  •  Оказание медицинских услуг для беременных женщин и детей (поликлиника)
  • Дистрибьюция тм Chiccoна территории Харькова (опт, фирменные магазины)

Торговая марка Anita(Германия)

Дистрибьюция.  Реализация оптом  белья, купальников и бандажей  для беременных и кормящих женщин, а так же: белья  и купальников для женщин  «с формами», бельё для женщин, ведущих активный образ жизни (спортивное бельё), белье  «гламурное» , для женщин с чашкой от С и больше.

Реализация оптом  белья, купальников консультация и оптовые и розничные продажи специального белья медицинского назначения, купальников  и протезов  для женщин , которые перенесли операцию по мастактомии.

Детская поликлиника- оказание услуг по медицинскому обслуживанию детей и беременных женщин (педиатрия, лаборатория, узкие специалисты, УЗИ).

Коренные компетенции:

Общие для компании:

  •   Организация деятельности для  В2В
  •  Организация и развитие деятельности для В2С,
  •  Организация и развитие деятельности по оказанию медицинских услуг,
  •  Создание и продвижение брендов,
  •  Поиск нужных  иностранных партнеров  и организация работы с ними

Практически не копирующиеся:

  •  Навык работы с сырьем для белья для беременных женщин,
  •  Навык работы с персоналом, который работает с  беременными женщинами,
  •  Работа со специальным оборудованием (изготовление специальных чашек для бюстов)

Общие для системы:

  •  Организация взаимосвязей бизнесов,
  •  Удовлетворение потребительского спроса, начиная с беременной  женщины и заканчивая спросом на продукцию уже родившегося  у неё ребенка до 3-х лет,
  •  Навык «размножаться» – создание сети,
  •  Навык воспитывать нужных специалистов для работы системы

Обеспечивающие получение прибыли:

  •  Организация работы ответственных лиц  по KPI, где главный ключевой показатель – прибыль,
  •  Организация оптимальных, для каждого бизнеса, поставок сырья и ГП,
  •  Навык управления издержками (планирование, контроль) каждым ЦФО.

Доступ к большому количеству рынков:

  •  Навык работы с бельем и одеждой,
  •  Организация поставок из стран Европы и Азии,
  •  Организация работы сетей,
  •  Анализ новых рынков (продуктов) ,
  •  Поиск поставщиков и организация работы с ними,
  •  Анализ новых рынков (территорий) сбыта и выход со своей продукцией на них,
  • HR – менеджмент

Миссия для бизнеса – забота о женщинах.

Стратегическая идея – создание условий для здорового и счастливого материнства и  детства.

Стратегические (развивающие) цели:

Максимально удовлетворить потребность беременных и кормящих женщин в насыщенности качественной продукцией с хорошей репутацией на полках в  магазинах.

Сделать комфортным состояние женщины в любой период ее жизни с помощью специального нижнего белья.

Повышение культуры потребления специальной одежды, белья и косметики для беременных и кормящих женщин.

Главная финансовая цель – получение максимальной прибыли.

– Увеличение прибыли от продажи белья в России

– Уменьшение себестоимости

– Уменьшение стоимости кредита

– Оптимизация затрат на РНП

– Оптимизация общих затрат

– Увеличение прибыли за счет увеличения объемов продаж по новым направлениям

– Увеличение прибыли за счет привлечения к своим издержкам поставщиков (скидки, специальные предложения)

– Увеличение прибыли за счет более тщательной работы с наценкой

– Увеличение прибыли за счет привлечения новых групп товара

– Приоритет в продажах белья (нет сезона)

– Оптимизация затрат на аренду

Маркетинговые ниши для каждого из направлений:

рынок белья  и колгот для беременных и кормящих женщин,

рынок нижнего женского многопрофильного белья и купальников,

рынок женской одежды.

Возраст

Уровень дохода

Описание

18-30

1500-4000 грн

Молодые женщины, которые  находятся на старте своей карьеры, как правило, беременность не запланированная, зачастую первая. Проживают как в больших городах, так и регионах. Ориентированы не на собственный опыт, а больше на общественное мнение или рекомендации мамы.

27-40

От 5000 грн

Женщина самодостаточная, уверенная в себе,  со сложившейся своей карьерой (или карьерой мужа). Ценит больше всего комфорт и бережно относится к своему здоровью. Проживает в большом городе.

27-40

От 5000 грн

Активная женщина, живущая в большом городе, которой важно во время беременности оставаться красивой и здоровой, требующая к себе индивидуальный подход.

 

Ценностное предложение для потребителя

  • Мужья беременных и  кормящих женщин, которым хочется видеть любимую женщину красивой всегда
  •  Бабушки и мамы
  •  Не беременные женщины, которым важно носить Эко- изделия
  •  Женщины с крупными размерами ( магазины для женщин с большими размерами)
  •  Косметологические центры (забота о здоровом состоянии груди)
  •  Эксклюзивные магазины одежды

«1»

«2»

«3»

Быть яркой и привлекательной  в период кормления грудью

Ощущение комфорта от белья на непродолжительный период за небольшие деньги

ЭКО модели, традиции наших мам…

Самое комфортное специализированное бельё в Европе

Сохранить фигуру красивой в любой период жизни

Работа под заказ (любой размер)

Быть красивой и стильной  во время беременности

Место, где можно купить сразу всё необходимое для беременной

Специальное обслуживание (работа под заказ, консультирование)

 

Точки дифференциации

Направление 1:

– Лидер на рынке Украины

– Обучение торгующего персонала специфике товара (систематическое)

– Хлопковые традиционные модели (Заявление про эко-тренд)

– Журнал в подарок каждый месяц (бухгалтерское издание)

– Фирменная упаковка (пакеты)

– Специальный бонус (домашняя одежда или другая неожиданность)

Направление 2:

– Европейский лидер

– Специальное оборудование (торговое)

– Не реклама – реальный комфорт

– Красота груди (специальное бельё, которое сохраняет)

– Нет аналогов на рынке Украины

Направление 3:

– Европейские уникальные  бренды

– Лучшие брюки на Украине (большой выбор, гарантия комфорта)

– Самый большой выбор на Украине немецкого специализированного белья

– «Две возможности в одном изделии!» Возможность носить модели и после родов – мода, стиль, функциональность!

– Бесплатная консультация по любому вопросу, связанному с бельем, спец.одеждой и косметикой

– Дисконт на покупку в детских магазинах

Для повышения эффективности бизнеса необходимо:

упразднить

  • Количество акций
  • Большие скидки
  • Сувенирная продукция и затраты по рекламе (печатная продукция, выставки)

снизить

  • Конкуренцию в цене
  • «Бег» за новинками в бюстгальтерах
  • Товарные запасы существующей продукции

повысить

  • Качество упаковки
  • Полноту ассортимента (виды продукции)

создать

  • Гарантию полноты сборки всего заказа
  • Гарантию максимально быстрого срока поставки
  • Систему компенсации затрат на рекламу клиентов
  • Курьерскую службу по всей Украине (возможно подряд у существующих курьерских служб)
  • Уникальный продукт (2 в 1) на базе существующих.

Клиентская составляющая (точки дифференциации)

(В2В)

– Лучшее качество , которое можно найти в продукции данного ценового сегмента-       Обучение торгующего персонала специфике товара (систематическое)- Уникальность в обслуживании клиента (курьер по вызову)

– Гарантия удовлетворения полной потребности в продукции (заказ- полнота поставки)

– Самый быстрый срок поставки среди аналогичных поставщиков

– Уникальность предложения по рекламе (частичная компенсация затрат)

–       Уникальность (очевидная!) предложения по продукции (3 в 1)

–        Рост бизнеса клиента – общая задача

(В2С)

– Европейские уникальные  бренды- Лучшие брюки на Украине (большой выбор, гарантия комфорта)- Самый большой выбор на Украине немецкого специализированного белья

– «Две возможности в одном изделии!» Возможность носить модели и после родов – мода, стиль, функциональность!

– Бесплатная консультация по любому вопросу, связанному с бельем, специальной одеждой и косметикой

– Дисконт на покупку в детских магазинах

 

Финансовая составляющая

– Увеличение доли МД- 40%

– Развитие экспорта

– Развитие новых рынков

– Логистика снижена до 5% максимум

– Работа над себестоимостью товара (60%)

– Уменьшение стоимости кредита на 1/3

–  Открытие еще одного розничного магазина

Составляющая персонал и развитие

– Отпуск до 3-х недель,  больничный, мед. Обслуживание, мобильная связь,  компенсация  спорта для некурящих

– Работает призма «Качество» во всех аспектах . Необходимое условие  для работы в компании.

– Осознанность за ответственность за соответствие занимаемой должности

– Обозначено и проведено обучение персонала

– Сотрудники чувствуют лояльность к компании, доверяют бренду и готовы прийти на взаимопомощь коллегам

Клиентская оставляющая

– Изделия лучшего качества среди конкурентов

– Любой менеджер может ответить на любой вопрос по любому направлению, политика  «наш клиент»

– Постоянное наличие в нужном размере товарных запасов

– Срок поставки товара 2 дня с момента получения заказа (Харьков, Киев – 1 день)

– Компенсируется реклама в размере  4% от объема закупки за год

– Новая упаковка с новым содержанием (40% ассортимента)

– Обязательный отчет о росте продаж клиента – ежемесячно клиенту.

Компетенции Модель оценки 360

December 10, 2011

Компетенции Модель оценки 360

Автоматизувати

Провести тренинг

Координація відділом персоналу

Подякувати учасником за зусилля

Поважати думку інших

Не вибирати друзів для заповнення

Зворотній зв`язок – конфіденційний!

Шкальна оцінка компетенцій

Концентрація на ефективності, а не на особистості

Використовувати результати для змін

Зв`язок з винагородою

Кроки розвитку кар`єри

  1. Визначити власні довгострокові цілі у кар`єрі (….років)
  2. Визначити пробіл між теперішньою позицією та кінцевою точкою кар`єрного плану
  3. Прописати, які знання, навички та компетенції потрібно набути та розвинути
  4. Прописати план розвитку кар`єри
  5. Визначити ролі в організації, які дадуть можливість практики потрібних навичок та компетенцій ( запросити профілі посад та компетенцій в відділі персоналу )
  6. Узгоджені з компанією заходи щодо розвитку кар`єри

Підсумки: коли організація використовує управління з компетенцій

Під час планування посад

Під час відбору

Під час проведення інтерв`ю та оцінці

Під час формування планів навчання

Під час планування заміщень та ротацій

Під час організації стратегічних змін

Для подолання супротиву персоналу

Для оцінки та підвищення ефективності

Для розробки компенсаційного пакету та систем стимулювання

Під час організацїі системи коучингу

Під час формування кадрового резерву

Чому компетенції не працюють

Бос не бачить користі

Персонал не вірить

Старіння компетенцій

Перевірка здоров`я компетенції

Чи визнає та використовує топ-менеджмент компанії компетенції

Чи фігурують компетенції в стратегії компанії

Чи є компетенції частингою планування навчання та розвитку

Чи використовуються компетенції при оцінці винагороди

Чи використовують її в роботі

Чи перевірялась\допрацьовувалась модель компетенцій за останні 1-2 роки?

Чому ж вони не працюють?

Прийняті як «модні»

Щоб не відстати від інших компаній

Скопійована

Погано розроблена модель (занадто складна\ занадто проста \ незрозуміла)

Не проведено пілотний проект

Не проведено потрібне навчання

Погане впровадження моделі

Поганий час для впровадження

Не відповідають нашій корпоративной культуре

Підміна особистою інтерпретацією

Хороша бізнес-причина для впровадження компетенцій

Злиття компаній

Розширення компаній

Велика кількість людей, «текучість»

Пошук найкращих «на потоці»

Побудова HR-машини

Роль топ-менеджерів

Бізнес-причина

Спонсор проекту

Підтримка під час впровадження

Активне поширення

інформації

Запит звітів

Надання зворотнього зв`язку

Використання під час разработки стратегии

Використання при формуванні систем винагороди

Впроваджуйте постійно

Невисокий ризик:

360

Самооцінка

Аналіз пробілів

Визначення потреб у тренінгах

Відбір

Середній ризик:

Ефективність

Планування заміщень

Високий ризик:

Зв`язок з оплатою

Newer Posts »