RSS Feed

Consunlting Info

Стереотипність мислення та успіх

September 10, 2013

Згідно до досліджень Кембриджського університету порядок букв у слові не має жодного значення. Найважливішим є те, що перша та остання літера співпадають з правильним словом. Решта може бути суцільною нісенітницею, але ви зможете читати текст без проблем. Це тому, що наш мозок може читати і відкидати букви  в словах і бачити те, що ми хочемо бачити. Людський розум не читає кожну букву окремо, а підсвідомо сприймає слово як ціле.

Психологія успішних і багатих

Характерні риси багатих і успішних людей:

  1. Не бояться величин, вони не пасують перед великими числами, проектами, авторитетами, з якими їм доводиться працювати.
  2. Мають унікальне почуття тотальної відповідальності. Якщо справи йдуть погано, вони беруть відповідальність на себе і не шукають крайніх.
  3. Володіють розвиненим абстрактним мисленням.
  4. Знають, як встановлювати прості цілі, і не відволікатися на другорядні задачі.
  5. Не пасують перед величезною кількістю фонових деталей, вміють швидко виловити з величезного обсягу інформації найбільш вагому і будувати на ній свої умовиводи.

Де брати нові ідеї?

  • Часто геніальні ідеї приходять в момент, коли про них не думаєш. Вони є результатом принципу інкубації.
  • Творча інкубація вивільняє нашу свідомість від штучних обмежень, спонукає до нового нестандартного сприйняття.
  • Потрібно інтенсивно попрацювати над проблемою, а потім покласти її «під сукно».
  • Усі великі відкриття здійснені у ВВВ (bus, bath, bed).

Підсвідоме прийняття рішень: вирішення проблеми раптово настає тоді, коли ви перестаєте про неї думати.

Потрібно постійно перевіряти себе, потрібно максимально абстрагуватися від своїх емоцій. Не існує абсолютної правди і абсолютної брехні.

Є дурні до абсурду вимогливі люди – вони би хотіли, щоб обставини пристосовувались до їх причуд, а не навпаки. Але розумний знає, що суть розсудливості – пристосовуватись до обставин.

Гарсіан Бальтасар, Наука розсудливості

Прогрес відсутній в історії людства. Демократія – обман. Людина за своєю суттю примітивна, емоційна і вперта. Більш розумні, здібні, сильні та передбачливі відбирають собі левову частку, а слабкі голодують і вимирають, рятуючи суспільство від вимирання

Італійський економіст  Вільфредо Парето

Моделі прийняття економічних рішень

Моделювання – це єдиний на сьогоднішній день систематизований спосіб, що дозволяє побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки всеможливих дій та їх об’єктивно порівнювати.

Математична модель

Зібрали 100 кг свіжих грибів. Вологість свіжих грибів – 99%. Гриби підсушували 4 дні на сонці. Виявилось, що вологість підсушених грибів – 98%. Встановіть масу підсушених грибів?

Бізнес-проблему чи бізнес-процес потрібно розуміти в цілому, а не лише фрагментарно. Закономірності можна знайти між багатьма різними подіями, проте лише модель може їх логічно пов’язати між собою (більш докладно про побудову та оптимізацію бізнес-процесів читайте тут).

Сушіння грибів: математична модель детермінованого прогнозування

Зібрали 100 кг свіжих грибів. Вологість свіжих грибів – 99%. Відомо, що протягом одного сонячного дня вологість грибів  в середньому зменшується на 0,25%. Встановіть динаміку маси грибів протягом наступних 14 днів. Вважаємо, що наступні 14 днів будуть сонячними.

Сушіння грибів: стохастичне прогнозування

  • Чи природно припускати, що наступні 14 днів виявляться сонячними?
  • Яким чином будувати прогноз погоди?
  • Погода є релевантним фактором стосовно сушіння грибів.
  • Поділимо дні на сонячні (+) та хмарні (-).
  • Ми повинні визначити на скільки зміниться вологість грибів протягом хмарного дня.
  • Нехай це буде 0,1%.

Сушіння грибів: дерево сценаріїв

  • Нас цікавить інформація: що трапиться через 5 днів, 10 днів, 14 днів
  • Ми повинні розглянути всеможливі сценарії розвитку подій
  • +++-+, -+-+-, —-+, …
  • Який з цих сценаріїв є більш ймовірним?
  • На які сценарії звертати більше уваги?
  • Як людська психіка сприймає ймовірність, невизначеність та ризик?

Концепція множинних інтелектів

February 21, 2012

  • Мислення – головне – керівник працює головою (думка – дія, розуміння – прийняття рішень…)
  • Мислення не можна делегувати або “аутсорсити”

Здібності керівників мислити

Погані здібності

  •  Мислять безладно, плутано, суперечливо
  •  Перекручені моделі не дозволяють їм діяти навіть у типових умовах

Середні здібності

  •  Мислять спонтанно, в рамках моделей надбаних з дитинства
  •  Використовують стандартні моделі для усіх ситуацій

Гарні здібності

  •  Володіють мета-мисленням: про те, як мислити
  •  Осмислюють власні моделі, розвивають їх
  •  Краще мислять – краще пристосовуються
  • Мислити про власне мислення
  • Будувати адекватні (складні) моделі реальності
  • Знати, якими бувають інструменти (моделі) мислення

Три виміри мислення у діяльності керівника:

ЯК?

Редукційно – Системно

Логічно – Інтуїтивно

Раціонально – Емоційно

Диверґентно – Конверґентно

Конкретно – Абстрактно

Латерально – Дискурсивно

ДЛЯ ЧОГО?

Розуміння

Прийняття рішень

Комунікації

Дія керівника

ПРО ЩО?

Про контекст

Про організацію

Про стосунки

Про зміни

Про себе

Приклад спрощення складного

  • Ми (люди) не любимо перевантажувати свій мозок складними зв’язками, ми шукаємо – і знаходимо! – прості взаємодії – будуємо прості моделі
  • У нас часто А веде до В і все: одна причина – один наслідок
  • У житті – все складніше.
  • Складнішими мають бути і наші моделі

Приклад: непрозорість реальних ситуацій

Приклад нелінійності: динаміка популяції риби

Абстрактне мислення: оперує абстрактними ідеями – концепціями (приклад: опис, цінності, цілі, механізми).
Дозволяє творити образи майбутнього (того, чого ще нема), приймати стратегічні рішення

Конкретне мислення: оперує конкретними ідеями – такими, що передбачають фізичне сприйняття, наприклад – риба, яку ви їсте, факти, якими ви оперуєте

Абстрактне і конкретне мислення мають поєднуватись

  • У концептуальній швидкості руху – від конкретного до абстрактного і навпаки (гелікоптерний рух)
  • Абстрактне – більше поверхня, менше деталей
  • Конкретне – менше поверхня, більше деталей

Як можна підвищити концептуальну ефективність

Практикуйте принцип когнітивної гігієни

  • Або – будуйте власні моделі (і мисліть про власне мислення)
  • Або – не пускайте інформацію в себе (не творіть фантазії)

Розумійте власні моделі

  • Шукайте причинно – наслідкові зв’язки, що “ховаються” за очевидними ситуаціями
  • Перевіряйте – як ви розумієте динаміку (нелінійність)
  • Дивіться, чи спрощення не веде до неадекватного розуміння

Змінюйте власні моделі

  • Можливості моделей – обмежені (немає ІСТИНИ, є “істина”)
  • У інших людей можуть бути моделі, кращі, ніж наші
  • Шукайте нові моделі, коли старі – не адекватні

Люди не завжди діють згідно з теоріями, які вони промовляють, але вони ЗАВЖДИ ДІЮТЬ згідно з теоріями, якими вони користуються (інтелектуальними або ментальними моделями)”

ВСІ рішення приймаються на основі моделей…
Питання не в тому, використовувати чи ігнорувати моделі. Питання тільки в виборі серед альтернативних моделей”

Розуміння контексту

  • Контекст: набір умов, що наповнюють кожну конкретну ситуацію певним “значенням”, певним змістом
  • Приклад:
    • Веселощі на весіллі
    • Веселощі на поминках
  • Приклад:
    • Інвестування на ринку, що стабільно росте
    • Інвестування на ринку, що стабільно падає (житло)
  • Приклад:
    • Управління в стабільних умовах
    • Управління у нестабільних та складних умовах

Інновації: контекстні умови інновацій у США

  • Попит Фінансовий капіталізм – споживче кредитування як умова формування попиту споживачів
  • Пропозиція Фінансовий капіталізм – IPO як інструмент швидкого розвитку молодих компаній – формування пропозиції
  • Наука Розвиток (і – фінансування) оборонних наукових досліджень та “імпорт науковців”
  • Підприємництво Багата підприємницька традиція

Побічний ефект – боргове перевантаження

Японське диво: контекстні умови у Японії

    • Ринок Відкритий для Японії ринок США після другої світової війни
    • Відкритість до ідей Японці не винайшли абстрактного мислення, але виявили готовність навчатися (Демінг)
    • Колективізм Відданість своїй групі – практика довічного найму
    • Досконалість Прагнення довершеності у мистецтві та ремеслах (катана, чайна церемонія…)

Питання керівникам Тойота :

”Як будувалась стратегія захвату максимальної долі світового ринку?”

Відповідь:

“Такої стратегії ми не розробляли. Ми просто прийняли цінність якості як ведучу і тотальну. Це проголошували багато компаній, але нам вдалося реалізувати її краще за всіх, причому повсюдно. Так ось, коли ми успішніше за інших реалізували цю цінність, ринок сам відкрився нам, треба було тільки встигати його заповнювати”…

Японська якість стала можлива у японському контексті

У нестабільні часи урозумінні треба доходити до рівня глобального контексту: будувати власні моделі – у непрозорому середовищі

Логічне мислення – свідомі, послідовні, числові, символічні, логічні процеси.
Уважне спостереження та точна дедукція – дозволяють бачити більше за інших

Інтуїтивне мислення – підсвідомі, цілісні, образні, емоційні та інтуїтивні процеси.
Відбувається у підсвідомості – ми не можемо сприймати процес, але усвідомлюємо його результат (ідея у душі)

Логічне та інтуїтивне мислення мають поєднуватись

  • Інтуїція “включається” при високому рівні концентрації, при стані “потоку”- коли ви поглинені тим, чим займаєтесь; це стан, коли вам щось каже “чуйка”
  • Важливо рухатись від логічного мислення до інтуїтивного і навпаки

«Інтуїція – це коли ми знаємо, але не знаємо, що ми знаємо»

 «Як я впізнаю про шляхи всіх речей з самого початку? По тому, що є в мені»

  • Знайдіть час на те, щоб залишитись наодинці з самим (самою) собою. Налаштуйтесь на внутрішнє знання
  • Зрозумійте як саме говорить Ваша інтуїція саме з Вами
    • Ментально – через образи та символи
    • Емоційно – через почуття та емоції
    • Кінестетично – через фізичні почуття
  • Багато речей в нашому світі неможливо осягнути раціонально – включіть інтуїцію

«Будьте терплячі до всього, що ще не вирішено у Вашому серці, і спробуйте любити питання самі по собі…

Не намагайтеся шукати відповіді, які не можуть бути Вам надані, так як Ви не зможете жити з ними; сенс у тому, щоб пережити все.

Переживіть питання зараз. Можливо потім, поступово, не помічаючи цього, Ви проживете якийсь віддалений день, в якому буде відповідь.»

Розуміння контексту – приклад

  • Логічне:↑ емісія; ↓ ставка (рефінансування); імпорт  →
    ↑ інфляція →
    ↓ купівельна спроможність →
    ↓ здатність брати кредити →
    ↓ платоспроможний попит →
    ↓ ділова активність →
    ↓ база оподаткування  →
    ↑ емісія або ↑ податкового тиску
    (розуміємо – що робиться, що говориться)

 Інтуїтивне: інтереси національної еліти;
інтереси глобальної еліти; наявність концепцій розвитку; стиль управління справами –
(відчуваємо – як робиться, як / ким / для чого говориться)

 Разом два типи мислення – дають можливість  зрозуміти “куди все рухається”. Розуміння контексту потребує поєднання інтуїтивного та логічного способів мислення

Розуміння компанії: в чому складність

Технічна система НЕ ЗАЛЕЖИТЬ від точки зору

Компанія як система ЗАЛЕЖИТЬ від точки зору людей(границі, цілі, властивості)

Існує в уяві кожного, є результатом домовленостей (інші приклади: сім’я, податки, власність)

Управляти складною компанією в складних умовах можна

А) За допомогою редукції – розкладання задачі на складові

  •  Екстраполяція поточної ситуації (як правило, лінійна)
  •  Постановка цілі, створення плану
  •  Наказ та контроль виконання плану

Добре справляється з відносно простими ситуаціями

Б) Системний підхід – підвищення рівня абстракції

  •  Створення механізмів (зворотній зв’язок) покращення розуміння контексту та компанії (робота з моделями)
  •  Досягнення узгодженості розуміння (моделі, цілі, цінності, механізми) всіма керівниками компанії

Доповнює редукційний підхід, пристосований до складності

Редукційне мислення – спрощення для розуміння, допомагає у вирішенні відносно простих ситуацій, 
передбачає управління у стилі “наказ – контроль”
лінійне, послідовне

Системне мислення  – передбачає цілісне бачення, передбачає терпимість до “невдач”,
базується на накопиченні колективних знань,
циклічне

Рух у сторону системного мислення

  • Відповідає ускладненню світу, створеного людиною.
  • Потребує розвитку цілісного бачення компанії, особливої уваги до динаміки (нелінійності, зворотних зв’язків)
  • Циклічне, не лінійне навчання та розвиток

Як можна покращити здатність компаній працювати зі складністю

  • Культивувати терпимість до невдач
  • Заохочувати нововведення та різноманітність
  • Надавати достатньо часу для усвідомлення досвіду
  • Залучати до розробки правил тих, хто буде їх використовувати, та забезпечувати працюючий зворотний зв’язок
  • Заохочувати горизонтальні взаємодії між співробітниками та підрозділами
  • Знищувати бар’єри у навчанні та передачі знань у компанії

Розвивати культуру навчання

  • Емоційна поведінка: наздогнати, “розібратись”. Ваш виграш – гнів іншого.
    Емоції у даному випадку ведуть до нав’язаних цілей
  • Раціональна поведінка: забути.
    Якщо ви зможете “підійнятись” над ситуацією, у вас буде вибір: помститися чи забути

Емоційні судження народжуються поза свідомістю, а емоції часто є прихованою причиною нашої поведінки.
Ми, в першу чергу, – емоційні створіння, а потім вже розумні

Раціональні судження  – результат послідовного процесу мислення на рівні свідомості;
це процес переходу від фактів до висновків, який можна усвідомити та описати

Емоційне та раціональне мислення мають поєднуватись

  • Важливо усвідомити та зрозуміти власні емоційні процеси та стани
  • Головна ознака мудрості – постійний гарний настрій
  • Гарний настрій керівника – є вкрай важливий для всієї організації

Розвиток управлінського мислення

… ми знаємо, що наш душевний стан вчиняє невідворотній вплив на здоров’я та благополуччя.
Я прийшов ось до якого висновку: кращий спосіб зберегти психологічне і фізичне здоров’
я – жити із почуттям вдячності

Дивергентне мислення: процес мислення, що базується на пошуку багатьох рішень однієї проблеми

Конвергентне мислення: процес мислення, що скорочує велику кількість ідей та варіантів до декількох, з яких робиться вибір

Важливо розуміти – чи наступив момент переходу

Та своєчасно переходити – від одного типу мислення до іншого

Чого ми прагнемо, навчаючи управлінців?

  • Розвивати звичку сприймати, мислити, говорити і вести себе так, щоб підтримувати здоровий емоційний стан – себе і інших.
  • Розвивати здатність ясно сприймати, і вирішувати проблеми, висловлюватись та переконувати інших, розвиватися і рости як особистість.
  • Звільняти від нетерпимості, догматичності, неприйняття нових ідей. Пристосовуватись до невизначеності та складності

Що ми робимо для цього?

  • Показуємо людям дії можливість “мислення про мислення”
  • Надаємо “інструменти” мислення і опрацьовуємо їх використання.

Компанія – складна система

Наше уявлення про компанію і те, чим компанія є в реальності часто дуже відрізняються

Розуміння компанії

Ментальна Реальність:

Уявлення про компанію

Уявлення про майбутній стан компанії

Фізична реальність:

Компанія сьогодні

Компанія завтра

Абстрактне – конкретне мислення

Абстрактне мислення: місія, цінності, візія, стратегії
Дозволяє творити образи майбутнього (того, чого ще нема), приймати стратегічні рішення

Фізична і ментальна реальності

Конкретне мислення: люди та їх взаємодія, активи, …

Абстрактне і конкретне мислення мають поєднуватись

  • У концептуальній швидкості руху – від конкретного до абстрактного і навпаки (гелікоптерний рух)
  • Абстрактне – більше поверхня, менше деталей
  • Конкретне – менше поверхня, більше деталей

Логічне та інтуїтивне мислення

Логічне мислення – свідомі, послідовні, числові, символічні, логічні процеси.
Уважне спостереження та точна дедукція – дозволяють бачити більше за інших

Непрозорість реального контексту

Інтуїтивне мислення – підсвідомі, цілісні, образні, емоційні та інтуїтивні процеси.
Відбувається у підсвідомості – ми не можемо сприймати процес, але усвідомлюємо його результат

Логічне та інтуїтивне мислення мають поєднуватись

  • Інтуїція “включається” при високому рівні концентрації,
    при стані «потоку»
  • Інтуїція «включається», коли Ви занурюєтесь у предмет, дивитесь на нього з різних боків

Моделі та логічне мислення

ВСІ рішення приймаються на основі моделей…
Питання не в тому, використовувати чи ігнорувати моделі. Питання тільки в виборі серед альтернативних моделей”

Редукційне та системне мислення

Системне мислення  – абстрагування для розуміння, передбачає цілісне бачення, передбачає терпимість до “невдач”, базується на накопиченні колективних знань, циклічне

Редукційне мислення – спрощення для розуміння, допомагає у вирішенні відносно простих ситуацій,  передбачає управління у стилі “наказ – контроль”, лінійне, послідовне

Поєднання системного та редукційного мислення

  • Системне мислення робить можливим цілісне бачення компанії
  • Редукційне мислення дозволяє зрозуміти деталі та отримати бачення цілого

Розуміння компанії: в чому складність

Технічна система НЕ ЗАЛЕЖИТЬ від точки зору

Компанія як система ЗАЛЕЖИТЬ від точки зору людей (границі, цілі, властивості)

Існує в уяві кожного, є результатом домовленостей

Вартість компанії = Вартість активів

Мультиплікатор (прибутковість ↔ якість управління ↔ узгодженість розуміння бізнесу керівниками)

  • Узгодженість є – компанія розвивається як ціле, вартість ↑
  • Узгодженості немає – компанію “рве” на частки, вартість ↓

Редукційне та системне мислення

Системне мислення, абстрагування, інтуїтивність стратегічна ідея (ціле)

  • Візія
  • Місія
  • Цінності компанії

Редукційне мислення, конкретизація, логіка
бізнес – модель (складові)

  • Організаційна система (процеси, структура, культура
  • Ділова система (пропозиція цінності ринку,
    ланцюг формування цінності,
    активи компанії)
  • Система як цілеспрямована сукупність людей, об’єктів та процесів для оперування в контексті

Складові системи (бізнес – модель):

Ділова система

Ресурсна база (Активи)

Трансформаційна система (Ланцюг формування цінності)

Продукт (Пропозиція цінності)

  • Поняття «ділова система» стосується того, як компанія «робить бізнес»

Це те, як компанія робить гроші

Ділова система – це засіб конфігурувати ресурси, діяльність з метою додання цінності, і пропозиції товарів/послуг, що мають споживацьку цінність

Включає те, як організовані забезпечення ресурсами (входи), трансформація ресурсів (операції) та розповсюдження результатів діяльності (виходи)

Ключові питання

  •  Який продукт пропонуємо
  •  На якому ринку працюємо

На чому сфокусований бізнес?

  •  Де конкурувати
  •  Як конкурувати

Як компанія створює конкурентні переваги?

 Ключова помилка: бути всім для всіх

Як стратегічна ідея допомагає уникнути цієї помилки?

Як утримати фокус

  •  Обмежити кількість бізнесів, у яких
    компанія планує мати успіх
  •  Для обраних бізнесів обмежити
    кількість сегментів та продуктів – для
    найкращого задоволення потреб клієнтів

Ризики втрати фокусу

  •  Неможливість економії на масштабі
  •  Повільне організаційне навчання
  •  Розмитість бренду на ринку
  •  Нечітка корпоративна ідентичність (чому ми разом)
  •  Завелика організаційна складність
  •  Обмежена гнучкість

Якими бувають конкурентні переваги

  •  Ціна (або – стала низька собівартість)
  •  Характеристики продукту, що
    відрізняють його від інших (дизайн,
    функціональність, розмір, смак, …)
  •   Комбінація товарів та/або послуг – може приваблювати споживача можливістю вирішити проблему за одну покупку (обладнання + обслуговування…)
  •  Якість (зручність, надійність, тривалість використання)
  •  Доступність за рахунок дистрибуції (Айвон)
  •  Імідж (бренду, вкрай важливий на В2С ринках)
  •  Стосунки з клієнтом (знання потреб, вплив на рішення про покупку)

Товари та послуги

  •  Продукт часто є комбінацією товару та послуги у певній пропорції
  •  Деякі важливі характеристики товарів та послуг наведені у таблиці

Товари

Послуги

Матеріальні

Нематеріальні

Мінімальний контакт зі споживачем

Інтенсивний контакт зі споживачем

Доставка без участі споживача

Залучення споживача у доставку

Відкладене споживання

Безпосереднє споживання

Виробляються на обладнанні

Надаються людьми

Якість вимірюється легко

Важко виміряти якість

Трансформаційна система (операції)

– Переробка, збирання

– Транспортування

– Зберігання, пакування

– Перевірка…

Головні складові ланцюгу

Вхідна логістика  (отримання, збереження, складування, облік, перевантаження, перевірка …)

  •   Операції (Переробка, збирання,
    транспортування, зберігання, пакування, перевірка… )
  •  Вихідна логістика (комплектування, збереження, планування та доставка, …)
  •   Маркетинг та продаж (рекламування, просування, вибір каналів продажу, формування ціни, підтримання стосунків…)
  •  Сервіс (збірка та встановлення, тренування, ремонти, налаштування, поставка запасних частин…)

Нематеріальні ресурси – несуть люди – можна скоріше розвинути ніж купити

Стосунки «це не про те, що ти знаєш, це про те, кого ти знаєш» – прямі стосунки із зацікавленими сторонами

  • Репутація – загальне ставлення до компанії
  • Знання (знаю-що, знаю-як, знаю-де, знаю-коли, знаю-чому) – отримане з інформації, надає цінність інформації: розуміння ринку, конкурентоспроможності, технології
  • Навички (Здатність компанії виконувати певну діяльність або ланцюг діяльностей) – дослідження ринку, реклама, виробництво…
  • Ставлення (орієнтованість на якість, інновації, конкуренцію) – важлива складова культури – командна налаштованість на перемогу у певному сенсі

Организационная структура

  • Поняття «организационная структура» стосується того, як компанія організує людей для спільної роботи з метою «робити бізнес»

Це те, як фірма організована

Организационная структура – засіб конфігурувати людей і їх взаємодію з метою забезпечення роботи бізнес – системи

Включає те як організовані виконання завдань, реалізація функцій, забезпечення координації (процеси, правила), спільне розуміння мети (цілей), принципів роботи, цінностей, що роблять організацію цілим

Організаційна структура

Необхідна для групування завдань та людей у менші групи

  • Всі організації потребують певного розподілу праці для продуктивної та ефективної роботи
  • Такий розподіл, як правило, фіксують функціями

Розподіл балансують інтеграційними механізмами для забезпечення функціонування компанії як цілого

  • Головний механізм інтеграції – формальна влада
  • Влада вибудовується у  ієрархію – вертикаль прийняття рішень з Радою директорів нагорі (формальна та неформальна структури не завжди співпадають)

Структура, що ґрунтується на вході

  • Постачання ключових матеріалів нафтовий підрозділ, газовий …
  • Ключовий канал постачання прямі закупівлі, аукціони, посередники
  • Ключові постачальники Adidas, Nike, Puma …

Структура, що ґрунтується на операціях

  • Елементи ланцюгу формування цінності маркетинг, продаж, виробництво…
  • Ключові технології, що використовуються механічний підрозділ, цифрового обладнання, …
  • Географічне розташування підрозділів європейський підрозділ, країн СНД, …

Структура, що ґрунтується на виході

Групи клієнтів, що обслуговуються В2С, SМЕ, B2B

  • Ключові клієнти Банк Фінанси та Кредит, …
  • Ключові комбінації продукт-ринок private banking, investment banking…
  • Ключові продукти  кредити, депозити, цінні папери, …
  • Бренди компанії Бренд «А», Бренд «В», …
  • Канали дистрибуції Інтернет, роздріб, франшиза

Поняття «Організаційні процеси» стосується того, як процедури та рутини використовуються для контролю та координації діяльності людей та одиниць в компанії

Певні процеси – наскрізні для всієї компанії (планування, контроль, бюджетування, звітність)

  • Певні процеси – більш обмежені (зустрічі з розробки нових продуктів, конференції з продаж, квартальні зустрічі рад директорів)

Багато організаційних процесів – неформальні і не формалізовані: комунікації та переговори, що істотно впливають на підготовку та прийняття рішень

Оптимізація процесів – найважливіше джерело покращення бізнесу

Top – Down

Революційний підхід, інновації

Ініціатор: топ – менеджмент

Приклад: реінжиніринг бізнес – процесів

Bottom – Up

Еволюційний підхід

Ініціатор: спеціалісти, працівники

Приклад: Kaizen (постійні покращення)

  • Оптимізація процесів часто потребує переосмислення бізнесу
  • Важливо і усвідомлення того, що працює добре і впровадження в операції
  • Ефективно поєднання підходів

Організаційна система: культура

Поняття «організаційна культура» стосується світоглядних і поведінкових штампів, що розділяються членами  організації (компанії)

Взаємодія та обмін досвідом певний час веде до появи спільного розуміння світу довкола

  • Спільні вірування емоційно заряджені, оскільки формують цінності та норми співробітників компанії і грають роль «інтерпретуючого фільтру» подій, що відбуваються
  • Коли спільна ідеологія стає сильніше, вона формує поведінку
  • Таким чином, культура впливає на всю організаційну поведінку – від поведінки на нарадах до критеріїв етичності поведінки компанії
  • Культура може працювати як потужний механізм інтеграції, що контролює та координує поведінку людей, надаючи їм розуміння «як тут робляться речі»
  • «Спільна мова»,
  • приклади для наслідування,
  • зрозумілі цінності, виникнення гомогенної культури дозволяють людям будувати ефективну комунікацію та успішно працювати разом

Ключові ризики – виникнення сильно відмінних субкультур, що створюють психологічні бар’єри в компанії; некерованість культури топ менеджерами

Концепції: ідеї високого рівня абстракції

Чотири ключові концепції

Концепція опису – розуміння середовища та бізнесу

Концепція цінності: що є важливим для бізнесу

Концепція цілі (terminal values)

Концепція механізму реалізації

Як цінності формують цілі?

Через переконання

Переконання – уявлення (розуміння) про те, наскільки і як органічно цінності можуть бути реалізовані у конкретному середовищі та умовах

Декілька зауважень

  • Наше ставлення до цінностей – емоційне (не раціональне), викликає симпатію, ми мріємо про їх втілення
  • Цінності часто не є результат вибору, дуже часто вони навіть не усвідомлюються, а даються генами чи середовищем
  • Цінності стосуються всього у людському житті – від того, “що на сніданок” до “навіщо жити”
  • Цінності людини суперечливі до несумісності (обов’язок кличе до ризику, а безпека – до зниження ризику) вони не утворюють систему
  • Цінності – не цілі

Цінності і цілі часто плутають

  • Цінності – процес, цілі – кінцевий стан
  • Цінності – це напрямок руху (як сторона світу); цілі – запланований результат
  • Цінності – емоційні; цілі – вартісні (витрати на досягнення)

Не думаючи про цінності, легко помилитись у цілях

  • Цінності (ідеал) важко переводити в цілі (раціональне)
  • Якщо цілі не базуються на цінностях, вони ведуть в пустоту – досягнення не відповідають бажанням
  • Цілі без ціннісної бази – ризикують не бути досягнутими

Управління по цінностям

Чому важливо розуміти цінності?

Цінності

  • Цінності: те, що важливо для нас
  • Організаційні цінності – рушійна сила організацій
  • Розбудова корпоративної культури – головна задача керівника
    (цінності – це те, що керує, коли ви відвернулись)
  • Цінності – головний критерій при прийнятті рішень
  • Цінності впливають на поведінку, продуктивність і обумовлюють якість
  • Цінності формують цілі (terminal values)
  • Цінності створюють норми (організаційні рутини)
  • Цінності роблять можливими (або – неможливими) стосунки

Чому важко розуміти цінності?

Емоційність нашого відношення до цінностей: симпатію, прихильність, тяжіння

  • Неусвідомленість багатьох цінностей – для їх усвідомлення потребується зусилля – рефлексія
  • Цінності “закривають” широкий діапазон потреб: від “що на сніданок” до “навіщо ми живемо”
  • Цінності – не системні, вони суперечать одна одній: обов’язок говорить: ризикуй, безпека – не ризикуй; здоров’я потребує відпочинку, досягнення – напруги

Чому цінності такі різні?

Цінності відрізняються за походженням

Органічні – базові для особистості. Не змінюються
(безпека, влада, досягнення… – на все життя)

  • Придбані – виховання, обставини. Цінне те, що цінять люди навкруги. Змінюються через рефлексію
  • Обрані – на підставі порівняння з іншими та розуміння переваг (якість, ефективність, …). Є базою для формування унікальних (суб’єктних) цілей

Як структурувати цінності?

Адхократія: гнучка структура, індивідуальність, мінімум ієрархії, інновації, підприємництво, творчість, динаміка

  • Клан: колективна робота, участь в прийнятті рішень, взаємодія, делегування, лояльність компанії
  • Бюрократія (ієрархія): порядок, формалізація, структурованість, координація, організація, стабільність, передбачуваність
  • Ринок: орієнтація назовні, на обмін, продаж, контракт, прибутковість, конкуренція, позиція в нішах

Як цінності перетворюються в норми (якість)

  • Цінність: Якість (важливий фактор конкурентоспроможності)
  • Переконання: Якість – умова виживання на глобальному та локальних ринках
  • Норми: стандарти Якості (трудові процеси, обладнання, умови роботи, стосунки, …)

Як цінності перетворюються в норми (якість)

(1)   З’являється переконання: цінність “якість” – умова виживання на глобальному та локальних ринках

(2)   Створюються норми – стандарти якості (трудові процеси, обладнання, умови роботи, стосунки, …)

(3)   Впроваджуються норми – до зміни цінностей

  • Пропаганда цінності “якість” – формування переконань у важливості якості як важливого фактору конкурентоспроможності
  • Запровадження системи управління якістю (задачі, засоби, процедури забезпечення якості, мотивація відповідності)
  • Контроль впровадження нових норм – до моменту сприйняття цінностей і автоматичності норм

Переконання: Якість – умова виживання

Цілі 1) виконання стандарту

2) Формування стандарту

Стратегії  – як закупати, як виробляти, як доставляти

Політики  – з якості, з мотивації, (Норми та правила)

Процеси: забезпечення якості, контроль якості

Завдання: навчити управлінню якістю, забезпечити інструментами контролю

Переконання: Сервіс – Головна конкурентна перевага

Стратегії  – як забезпечити кращий сервіс

Політики  – з сервісу, з мотивації, (Норми та правила)

Процеси: відбір персоналу, надання сервісу, оцінка результату

Завдання: навчити, мотивувати, контролювати

Інтуїтивне мислення

«Інтуїція – це коли ми знаємо, але не знаємо, що ми знаємо»

«Як я впізнаю про шляхи всіх речей з самого початку? По тому, що є в мені»

  • Знайдіть час на те, щоб залишитись наодинці з самим (самою) собою. Налаштуйтесь на внутрішнє знання
  • Зрозумійте як саме говорить Ваша інтуїція саме з Вами
    • Ментально – через образи та символи
    • Емоційно – через почуття та емоції
    • Кінестетично – через фізичні почуття
  • Багато речей в нашому світі неможливо осягнути раціонально – включіть інтуїцію

«Будьте терплячі до всього, що ще не вирішено у Вашому серці, і спробуйте любити питання самі по собі…

 Не намагайтеся шукати відповіді, які не можуть бути Вам надані, так як Ви не зможете жити з ними; сенс у тому, щоб пережити все.

 Переживіть питання зараз. Можливо потім, поступово, не помічаючи цього, Ви проживете якийсь віддалений день, в якому буде відповідь.»

Системне мислення

Як можна покращити здатність компаній працювати зі складністю: Розвивати культуру навчання

  • Культивувати терпимість до невдач
  • Заохочувати нововведення та різноманітність
  • Надавати достатньо часу для усвідомлення досвіду
  • Залучати до розробки правил тих, хто буде їх використовувати, та забезпечувати працюючий зворотний зв’язок
  • Заохочувати горизонтальні взаємодії між співробітниками та підрозділами
  • Знищувати бар’єри у навчанні та передачі знань у компанії

Гелікоптерне мислення

Вивчайте абстрактні концепції

Співвідносьте концепції з власним досвідом

  • Навчайтесь
  • Використовуйте знання
  • Тренуйте швидкість переключення від абстрактного до конкретного і навпаки
  • Повертайтесь до концепцій
  • Рефлексуйте власний досвід.